Servicio de investigación de mercados y encuestas a medida

Caso de Éxito: Servicio de Encuestas a Medida en Burgos con Idea Gestión

Contexto

En 2023, una reconocida cadena de tiendas minoristas con sede en Burgos se encontraba en un momento crucial de su desarrollo. Aunque la empresa gozaba de una buena reputación y contaba con una base de clientes leal, estaba experimentando una desaceleración en el crecimiento y una falta de comprensión sobre las cambiantes necesidades y expectativas de sus clientes. Para abordar estos desafíos y revitalizar su estrategia de negocio, la cadena minorista decidió colaborar con Idea Gestión para implementar un servicio de encuestas a medida.

Desafíos

1. Desaceleración del Crecimiento: Las ventas estaban estancadas y la expansión parecía difícil debido a la falta de información precisa sobre las preferencias de los clientes.
2. Desconexión con el Cliente: Había una brecha significativa en la comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales.
3. Competencia Intensa: La competencia local e internacional estaba afectando la cuota de mercado de la empresa.
4. Necesidad de Innovación: La empresa necesitaba identificar nuevas oportunidades de productos y servicios para mantenerse relevante y competitiva.

Objetivos

• Obtener una comprensión profunda de las necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes.
• Identificar áreas de mejora en productos y servicios.
• Desarrollar estrategias basadas en datos para impulsar el crecimiento y la satisfacción del cliente.
• Aumentar la fidelidad del cliente y la cuota de mercado.

Enfoque y Solución

1. Diseño de Encuestas Personalizadas

El equipo de Idea Gestión trabajó estrechamente con la cadena minorista para diseñar encuestas a medida que abordaran preguntas clave sobre la experiencia del cliente, las preferencias de productos y las áreas de mejora. Se utilizaron metodologías participativas para asegurar que las encuestas fueran exhaustivas y relevantes.

2. Distribución y Recopilación de Datos

Las encuestas se distribuyeron a través de varios canales, incluyendo correos electrónicos, redes sociales y encuestas en el punto de venta. Se aseguraron altos índices de respuesta mediante incentivos adecuados y una comunicación clara con los participantes.

3. Análisis y Reporte de Resultados

Una vez recopilados los datos, los expertos de Idea Gestión realizaron un análisis profundo para identificar patrones y tendencias. Se generaron informes detallados que presentaban insights accionables sobre las necesidades y expectativas de los clientes.

4. Implementación de Acciones

Basándose en los resultados de las encuestas, la cadena minorista implementó varias iniciativas estratégicas:

• Ajuste de la oferta de productos para alinearse mejor con las preferencias de los clientes.
• Mejora de la experiencia en la tienda y del servicio al cliente.
• Desarrollo de campañas de marketing dirigidas a segmentos específicos del mercado.
• Introducción de nuevos productos basados en las tendencias identificadas.

Resultados

• Incremento en Ventas: Las ventas aumentaron en un 20% en los primeros seis meses después de implementar las acciones basadas en los resultados de las encuestas.
• Mejora en la Satisfacción del Cliente: La satisfacción del cliente aumentó significativamente, con un 30% más de clientes indicando una experiencia positiva.
• Mayor Fidelidad del Cliente: Se observó un aumento del 25% en la tasa de fidelidad del cliente, con más clientes volviendo y recomendando la tienda a otros.
• Innovación Exitosa: La introducción de nuevos productos y servicios basados en los insights de las encuestas resultó en una aceptación positiva y aumentó la cuota de mercado.

Testimonio

María García, Directora de Marketing de la cadena minorista, comenta:

«Trabajar con Idea Gestión fue un cambio de juego para nosotros. Su enfoque estructurado y su capacidad para entender nuestras necesidades nos permitieron obtener información valiosa y tomar decisiones informadas. Las encuestas a medida que desarrollaron fueron fundamentales para revitalizar nuestra estrategia y ver resultados tangibles en un corto período de tiempo.»

Este caso de éxito demuestra cómo un servicio de encuestas a medida bien ejecutado puede transformar una organización. En Idea Gestión, estamos comprometidos a ayudar a más empresas en Burgos a alcanzar sus objetivos y asegurar su crecimiento a largo plazo. Si estás buscando una transformación similar para tu empresa, contáctanos para descubrir cómo podemos ayudarte.